Términos del servicio

Términos y condiciones

Generalidades

El uso de este sitio web, la aplicación de estos Términos y Condiciones, los actos que ejecute y los contratos que celebre por medio de este sitio web, se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile y en especial a la ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores y a la 19628 de protección de datos de carácter personal. En consecuencia, todas las transacciones que se realicen en este sitio web, así como sus efectos jurídicos, están regidos por esta normativa.

Comunicaciones

Al completar formularios y/o encuestas y entregar su dirección de correo electrónico, el usuario autoriza para recibir por estas mismas vías comunicaciones comerciales con ofertas, autorización que podrá dejar sin efecto en cualquier momento a través de los canales dispuestos por la empresa para ese fin

Libertad de navegación y aceptación de los términos y condiciones

La mera visita de este sitio no impone ningún tipo de obligación para el usuario, a menos que éste exprese de forma inequívoca, por medio de actos positivos, su voluntad de contratar con la empresa para adquirir bienes o servicios, en la forma indicada en estos términos y condiciones

Para aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario deberá hacer click donde el sitio web de la tienda ofrezca esta opción, en la interfaz del usuario con la frase “He leído y acepto” u otra equivalente que permita dar su consentimiento inequívoco respecto de la aceptación.

Para comprar en nuestra tienda online, es necesario que ingrese todos los datos que se solicitan en nuestro sitio. En el proceso de la compra, el sistema solicitará los datos de facturación y despacho. Para su comodidad, le recomendamos registrarse en nuestro sitio para así simplificar su proceso de compra.

El formulario de registro "creación de cuenta" de nuestro sitio web y/u otros formularios de registro para diversos propósitos (registro en participación de concursos, recibir ofertas y newsletter, respuesta a encuestas, envío de emails de contacto), requerirán el ingreso de información de los usuarios tal como nombre, cédula de identidad, dirección electrónica, dirección física, número telefónico, y otros antecedentes personales entregados voluntariamente por el usuario y que tienen por exclusiva finalidad recibir pagos, individualizar la oferta de productos y servicios así como la experiencia de navegación y compra en la tienda

La tienda vende productos para ser utilizados y comprados por mayores de 18 años (adultos) mediante cualquiera de los medios de pago electrónico disponibles en el sitio. Si eres menor de 18 años, puedes usar este sitio sólo a través de tus padres o de tu representante legal y es responsabilidad de estos supervisar el correcto uso de nuestros productos en el menor de edad.

Esta información será también usada para responder las consultas acerca de nuestros productos y servicios, para despachar pedidos y/o acreditar identidad de ganadores de concursos o beneficios entregados por la tienda. Esta información en ninguna circunstancia será compartida con terceros.

Registro como usuario del portal

Cualquier usuario tendrá derecho a registrarse como usuario en nuestras plataformas (web y aplicación móvil). Para ese efecto, debe completar el formulario de registro dispuesto, indicando su información personal completa y verídica, e ingresar una contraseña o clave de formato alfanumérico a su elección. La clave indicada le permitirá autenticarse como tal de modo de acceder a los beneficios del portal. Nos reservamos el derecho a bloquear a usuarios que realicen uso indebido de la plataforma.

Responsabilidad

El ingreso de la información personal en la página web www.fitfood.cl no implica responsabilidad alguna para Fit Food SpA., respecto de pérdida, hurto, robo, extravío y/o inutilización de alguno de los datos para la elección ni deber o garantía respecto de su ingreso.

Privacidad Online

El presente documento tiene validez en todas las transacciones realizadas en el sitio web www.fitfood.cl y aplicación Fit Food Market. Sin perjuicio de lo anterior puede ser modificado y actualizado todas las veces que sean necesarias, debiendo ser publicadas en este mismo sitio.

Fit Food no traspasará, bajo ninguna modalidad, datos personales de los usuarios y clientes registrados en su tienda de Internet, y le asegura que éstos serán manejados totalmente en forma confidencial y conforme lo dispone la legislación vigente.

Fit Food ha adoptado las medidas necesarias para resguardar la seguridad de tus datos. Contamos con certificado SSL y protocolos para evitar el mal uso de datos. En caso de detectarse anomalías nos pondremos en contacto con el Cliente para asegurar que no se esté haciendo mal uso de estos.

Datos Personales

El usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos personales conforme a la Ley Nº 19.628 sobre Protección de Datos de Carácter Personal.

Es responsabilidad del usuario crear, recordar y mantener la confidencialidad de su contraseña de acceso. Fit Food no se hace responsable por la pérdida o entrega de esta clave a terceros.

Antes de comprar

Políticas de Compra

El usuario podrá comprar cuantas veces quiera los productos ofrecidos en nuestras plataformas de acuerdo a los requisitos planteados anteriormente. Se sugiere a los usuarios registrarse para comenzar la compra. En esta etapa el usuario deberá, luego de agregar sus productos al carro de compra, elegir una forma de pago, y una forma de despacho. Es obligatorio y de exclusiva responsabilidad del usuario, llenar la información de despacho para los productos.

Una vez creada la orden, se desplegará en la pantalla un resumen con descripción del o los productos adquiridos, precios unitarios, costo de envío y total, información de despacho, medio de pago escogido y número único de la orden.

La orden luego pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, resguardando siempre la seguridad y privacidad del usuario y del proceso de contratación, disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago que se haya seleccionado.

Una vez confirmado el pago se enviará el comprobante al correo electrónico registrado.

Toda compra realizada en nuestro sitio web estará debidamente documentada y formalizada con la entrega de una factura electrónica o boleta, documento con que se acreditarán todos los posibles movimientos posteriores a la venta (cambios y devoluciones).

Al aceptar la transacción, el usuario conviene todas las condiciones anteriormente descritas y suscritas en este documento de Términos y Condiciones.

Medios de pago:

Nuestro sitio cuenta con integración propia como pasarela de pago. Si la compra ha sido efectuada y aceptada por nuestra pasarela usted recibirá por correo electrónico un mensaje de confirmación donde se detalla su pedido, datos de despacho y facturación en caso de que usted lo hubiese requerido en el proceso de compra. Si hubo problemas con su compra la reversa se hará de forma automática, si tiene dudas escríbanos a pagos@fitfoodchile.cl

A menos que se señale una forma diferente para casos u ofertas específicas, los productos y servicios ofrecidos en este sitio sólo pueden ser pagados con tarjetas bancarias adscritas a la modalidad de pago Webpay y emitidas en Chile. En caso de que esta modalidad falle o la empresa lo estime conveniente, se habilitarán otros medios de pago.

Podríamos tardar en confirmar el cobro hasta 4 horas de forma automática o 2 días hábiles en caso de que se requiera una validación manual. Si por alguna razón el cliente ve reflejado el cobro, pero no recibió su número de pedido que se contacte con nosotros al mail pagos@fitfoodchile.cl incluyendo el comprobante del cobro o número para identificar el mismo.

Como Fit Food, no nos hacemos responsables de problemas atribuibles a la caída del portal de pago, por lo que si la compra no se completa por alguna falla atribuible a esta situación no reservaremos el stock de ese pedido. En este caso, le otorgaremos la información necesaria al cliente para comprobar que no se realizó la transacción y este deberá revisarlo con su banco en caso de ser necesario.

Para aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario deberá hacer click donde el sitio web de Fit Food ofrezca esta opción en la interfaz del usuario con la frase “He leído y acepto” u otra equivalente que permita dar su consentimiento inequívoco respecto de la aceptación

Pagos con Transferencia Electrónica

Pagos vía portal WebPay

Para pago de planes o renovaciones de manera directa con el área de pagos, sin pasar por nuestro portal web ni APP, se creará un LINK de pago via Webpay para concretar la compra.

Precios y promociones

Los precios publicados en cada uno de los productos son válidos sólo para los productos en ese momento, y no incluyen valores adicionales relacionados con despacho, garantías adicionales y otros provenientes de transporte y medios de pago. El cliente podrá estimar el costo del despacho antes de finalizar su compra. Todos los valores de la página web incluyen IVA.

Las ofertas y/o promociones publicadas en nuestro sitio web sólo son válidas para las fechas estipuladas y/o hasta agotar stock, las cuales se encuentran debidamente publicadas en cada una de ellas. No se respetarán las ofertas y/o promociones una vez finalizado el tiempo estipulado para estas acciones.

Nos reservamos el derecho de modificar los precios y ofertas sin previo aviso.

Adicionalmente, es posible que cierto número de productos puedan tener un precio incorrecto. De existir un error tipográfico en alguno de los precios de los productos, si el precio correcto del artículo es más alto que el que figura en la página, a nuestra discreción, la tienda lo contactará antes de que el producto sea enviado, y/o cancelaremos el pedido y le notificaremos acerca de la cancelación.

Promociones Especiales: Campañas promocionales, cupones y descuentos adicionales para compras en la tienda

La tienda se reserva el derecho de realizar eventos promocionales cuyos términos y condiciones se darán a conocer en cada uno de estos eventos. A nivel general, regirán las siguientes condiciones:

El uso del cupón de descuento es completamente gratuito, personal e intransferible
Se señalará el descuento a realizar, vigencia y condiciones para aplicarse
En caso de tratarse de un cupón, deberá incluirse en el ‘Check Out’ para que sea redimido.
Al hacer una compra utilizando un cupón se entiende que el usuario acepta todos los términos y condiciones generales de la tienda, así como los términos y condiciones particulares a la promoción a la cual está accediendo.

Facturación y Boletas

Despachos

Fit Food no se responsabiliza por retrasos en la entrega en caso de errores de dirección asociados al cliente. En el caso de que sea así el despacho puede tardar más de lo prometido. Por ser productos alimenticios, no se aceptan devoluciones.

En caso de recibir un producto en malas condiciones como efecto del transporte, un producto diferente o una orden incompleta, el cliente deberá enviar fotografías del caso en máximo 48 horas después de la entrega al correo electrónico ventas@fitfoodchile.cl o al WhatsApp +56 9 4534 2155 incluyendo en el asunto: Producto Averiado. El equipo de soporte al cliente le dará una respuesta.

Las comunas habilitadas para delivery son: Las Condes, Vitacura, Lo Barnechea, Chicureo, Providencia, Stgo Centro, San Miguel, San Joaquín, Huechuraba, Ñuñoa, La Reina, Peñalolén, La Florida, Puente Alto, Independencia, Recoleta, Maipú, Cerrillos, Estación Central, Pedro Aguirre Cerda, Macul.

Cambios y devoluciones.

No generamos devoluciones de dinero, por lo mismo la primera opción de compra es por una semana, el motivo es que puedas analizar en base a tu experiencia personal si el sistema es compatible con tus gustos y expectativas, más de un 80% de las semanas de prueba obtienen renovación por un mes, sin embargo y debido a que no existen las devoluciones de dinero, preferimos que nos pruebes por 5 días antes de pagar por un mes o trimestral

Retracto de compra

La tienda no ofrece a sus clientes la posibilidad de retractarse de la compra durante los primeros 10 días hábiles.

Garantías

Reembolsos de dinero.

Alcance de las condiciones

Fit Food se reserva el derecho de eliminar o modificar cualquier información, comunicación, producto, material de descarga o mensaje que en su opinión viole políticas de uso.

Fit Food no modificará las condiciones bajo las cuales haya contratado con los consumidores en este sitio. Cualquier cambio en las informaciones publicadas en este sitio, incluyendo las referidas a mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, promociones y ofertas, tendrá lugar antes de recibir una orden de compra y solo se referirá a operaciones futuras, sin afectar, en caso alguno, derechos adquiridos por los consumidores.

Todos los contenidos incluidos en este sitio, como textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales y compilaciones de datos, son propiedad de Fit Food o de sus proveedores de contenidos, y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual. Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, íconos de botones, textos escritos y nombres de servicios incluidos en este sitio son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales de propiedad de Fit Food en Chile y en otros países. Dichas marcas, creaciones e imágenes comerciales no se pueden usar en relación con ningún producto o servicio que pueda causar confusión entre los clientes y en ninguna forma que desprestigie o desacredite a Fit Food. Las demás marcas comerciales que no sean de propiedad de Fit Food y que aparezcan en este sitio pertenecen a sus respectivos dueños.

Legislación Aplicable y Jurisdicción

Cualquier conflicto que se genere con motivo de la utilización de la información, los servicios o la realización de operaciones disponibles por parte del usuario, será resuelto en conformidad con la legislación vigente y aplicable en Chile y por los tribunales chilenos.

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